近年来，西安市新城区不断优化资源配置，加快数字法治、智慧司法建设，创新打造“4 1”智慧法律服务系统，为辖区群众提供优质高效的公共法律服务，为市场主体营造稳定、公平、透明、可预期的营商环境。
一、主要举措
“4 1”智慧法律服务系统，“4”是指4类智能服务渠道，包括法律自助服务终端机、智能自助律师事务所、法务咨询触控一体机、智能法务咨询机器人；“1”是指1个可视化大数据指挥中心。
一是法律自助服务终端机，公共服务零距离。先后在公共法律服务中心及街道、社区投入25台公共法律服务自助终端机，结合大数据和互联网优势，全方位提供法治宣传、人民调解、法律援助、公证服务、律所律师、基层法律服务等智能导引和自助办理查询服务，可针对婚姻家庭、劳动纠纷、交通事故等常见法律问题进行在线咨询查询，快速便捷地解决生活中的“麻烦事儿”，真正实现群众办事零跑路、法律服务零距离。
二是自助无人律师事务所，寻求帮助更便捷。在公共法律服务中心设置两个自助无人律师事务所，具有用户信息采集验证、音视频输入输出、资料图像文本信息高拍采集等多项功能。此外，还可与律师进行实时连线、远程咨询、在线预约，进行文书在线审核代写、在线委托代理登记等。无人自助律师事务所有效替代了传统的律师现场坐班，以更加灵活智能的形式让律师和群众进行匹配沟通，让群众切实感受到智慧司法带来的便捷和实惠。
三是法务咨询触控一体机，法律服务更智能。在公共法律服务中心引进两台法务咨询触控一体机，内设“问问题、“学法律”“小工具”“办业务”4大板块，配有法律咨询意见书、普法学法、法律援助、人民调解等13项功能，提供定制化、多功能、人性化的人工智能服务。
四是智能法务咨询机器人，互动沟通更多元。在公共法律服务中心设置智能法务咨询机器人，具备语音互动功能，包含员工纠纷、企业人事、民间借贷、公司财税、房产纠纷、知识产权6个与市场主体息息相关的专题版块，创新实现“机器人 法律”的服务模式，提供数据化、自动化、智能化人机互动法律咨询平台。
五是可视化大数据指挥中心，司法工作更高效。搭建立体化信息高效共享、协同服务、数据分析法律业务的大数据平台，在区公共法律服务中心配置可视化大数据指挥大屏，第一时间汇集各层级信息，及时、准确下达工作指令，用信息化手段指导基层工作，发挥“联系上下，协调左右，沟通内外”的枢纽作用。对公共法律服务场所突发事件发生现场的图像、音频、位置、处置方式等信息进行实时采集，确保在突发应急情况时能够调阅视频、查看监控、实时实现音视频指挥调度，对处置进展情况进行动态监测。指挥中心通过实现部-省-市-区-所的五级联动，打通司法信息化最后一站，进一步加快“数字法治·智慧司法”项目建设，加强法律服务工作开展的组织领导力度，确保各项工作统一高效推进。
二、主要成效
一是搭建了多元化的司法服务模式。依托“4 1”智慧法律服务系统，整合律师、公证、法律援助、人民调解等公共法律服务资源，建成覆盖全业务、全天候的法律服务网络，推动公共法律服务网络、实体、热线三大平台融合发展，形成“线上预诊、定期接诊、联合会诊、进企送诊”的服务模式。
二是提供了精准的公共法律服务。依托“4 1”智慧法律服务系统，精准了解民营企业生产经营和依法治理情况，分析民营企业法律需求和风险点，提供法律咨询，解答法律问题，提出意见建议，截至目前，已免费提供房产纠纷、劳动劳务等法律咨询841次，为企业群众进行法律知识培训2612次。
三是实现了公共法律服务业务就近办、多点办。“4 1”智慧法律服务系统，让“群众跑”变成“数据跑”“网络跑”，多渠道、多端口为企业群众提供司法服务，促进了公共法律服务高效化、智能化，节约了群众获得公共法律服务的时间和经济成本。平台纳入法律顾问128人，累计为辖区企业群众开展法律援助112次，人民调解43件，公正服务24件。
来源：新城区法局
